حتی در برخی موارد، کارشناس روابط عمومی به سایر تیمها مثل تیم دیجیتال مارکتینگ دربارهٔ چیزی که منتشر میکنند فیدبک میدهد. چرا؟ تا تصویر مثبت برند خدشهدار نشود و بهواسطهٔ جذب لید یا تبلیغات، صدمهای به کسبوکار وارد نشود.
سادهتر بگویم؟ قرار نیست با اطلاعات غلط، گمراهکننده یا محتوای زرد کسی به جایی برسد و اینجا متخصص روابط عمومی مثل ناجی وارد میشود. بهطور کلی، رابطهٔ خوبی باید بین تیم روابط عمومی، تیم دیجیتال مارکتینگ و همچنین تیم محصول برقرار باشد تا کسبوکار به اهداف خود برسد.
پس در نهایت اینکه کارشناس روابط عمومی نباید با تولید محتوا ناآشنا باشد و این یکی از وظایف اصلی اوست که محتوای مفید در راستای هدف اصلی تیم روابط عمومی آماده کند.
پایش شبکههای اجتماعی و فضای آنلاین
یک چشم متخصص روابط عمومی باید همواره به چیزی که در اینترنت دربارهٔ برند، محصول یا خدمت آن گفته میشود، باشد؛ گفتههای بازار حتی ممکن است دربارهٔ برخورد بد نیروی انسانی باشد یا دربارهٔ یک تجربهٔ بد در ارسال کالا!
اطلاعات اشتباه، نارضایتی مردم، شایعه و برداشتهای نادرست، همه میتوانند زمینهساز بحرانی باشند که تیم روابط عمومی باید مدیریت کند.
حالا اینجا کارشناس روابط عمومی وظیفه دارد دادهها را تجزیهوتحلیل کند و راهحل دهد؛ این راهحل ممکن است یک بیانیه مطبوعاتی، پست وبلاگ، رپرتاژ آگهی یا نشست خبری باشد.
گاهی اوقات هم راهحل در سطح سازمان است؛ چطور محصول را بهتر کنیم؟ چطور فرایند پاسخگویی را بهتر کنیم؟ حتی ممکن است کارگاهی برای تیمهای پشتیبانی برگزار کنند تا بتوانند بحران را مدیریت کنند.
برای نمونه، انتشار پستی که در تصویر میبینید، در پاسخ به یک شایعه بوده است:
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، به دوستانتان معرفی کنید.