پشتیبانی مشتریان شامل کلیه خدماتی میشود که یک سازمان به مشتریان خود ارائه و به آنها کمک می کند تا بیشترین بهره را از محصول در جهت رفع مشکلات خود ببرند. پشتیبانی مشتریان شامل پاسخگویی به سوالات مشتریان، کمک به آنها و آشناسازی با محصول، رفع عیب و اطلاعرسانی به مشتریان درباره محصولات و خدمات جدید سازمان است.
بسته به نوع صنعت و اندازه سازمان، نحوه ارائه خدمات پشتیبانی متفاوت است. مراکز تماس (کال سنتر)، ایمیل و تیکت پشتیبانی از جمله شیوههای متداول پشتیبانی امور مشتریان هستند.
در برخی از شرکتها اصطلاحات مختلفی نظیر پشتیبان خدمات مشتریان (Customer Service)، کارشناس ارتباط با مشتریان CRM (مخفف عبارت Customer Relations Management)، پشتیبان موفقیت مشتریان (Customer Success)، پشتیبان فروش (Sales Service) و مدیر اکانت یا اکانت منیجر (Account Manager) به جای کارشناس پشتیبانی امور مشتریان به کار میرود. با اینحال این مشاغل با هم متفاوت بوده و تنها وجه اشتراک آنها، تلاش برای انتقال بیشترین ارزش ممکن از طریق محصول به مشتریان است.
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، به دوستانتان معرفی کنید.