مدیر پشتیبانی مشتری (Customer Support Manager) بر عملیات روزانه بخش پشتیبانی مشتری شرکت نظارت میکند. این مدیران، تیم پشتیبانی و خدمات مشتری را رهبری کرده و جلسات استخدامی این بخش را برگزار میکنند. همچنین وظیفۀ آموزش کارکنان جدید بخش پشتیبانی هم با مدیران آن است.
این متخصصان اطمینان حاصل میکنند مشتریان خدماتی با کیفیت بالا دریافت کنند و از این طریق، به گسترش پایگاه مشتریان شرکت کمک میکنند.
هدف مدیر پشتیبانی مشتری خلق تجربیاتی مثبت و بهیادماندنی از برند است. مدیر پشتیبانی مشتریان برای حمایت از اهداف شرکت و کاهش احتمال ریزش مشتریان، مطمئن میشود میان مشتریان و کاریز فروش شرکت هیچ اصطکاکی وجود نداشته باشد.
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، به دوستانتان معرفی کنید.