مدیر پشتیبانی مشتری (Customer Support Manager) بر عملیات روزانه بخش پشتیبانی مشتری شرکت نظارت میکنه. این مدیران، تیم پشتیبانی و خدمات مشتری رو رهبری میکنن و جلسات استخدامی این بخش رو برگزار میکنن. شما در جایگاه یک مدیر پشتیبانی هم مثل خیلی از مدیران، باید یک رهبر باشید تا مدیر.
همچنین وظیفهی آموزش کارکنان جدید بخش پشتیبانی هم با مدیران اونه. این متخصصان باید مطمئن بشن که مشتریان خدماتی با کیفیت بالا دریافت کنن و از این طریق، به گسترش پایگاه مشتریان شرکت کمک میکنن.
شرح وظایف مدیر پشتیبانی چیه؟
برای جایگاه شغلی مدیر پشتیبانی هیچ شرح شغل ثابت و مشخصی وجود نداره. شرح وظایف مدیر پشتیبانی خیلی زیاده و بستگی به جایگاه، مسئولیتها و اهداف هر شرکت داره. بیاید ببینیم وظایف مدیریت پشتیبانی چیه:
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، به دوستانتان معرفی کنید.