یکی از وظایف اصلی فردی که به عنوان پشتیبان مشتریان استخدام شده است دنبال کردن خواستههای مشتریان و اطمینان از نبودن مانع بر سر راه تجربه کاربری آنها است. وقتی یک تیکت یا تماس تلفنی به بخش پشتیبانی ارسال میشود، کارشناسان این بخش باید تمام راههای ممکن را برای حل مشکل مشتری جستجو کرده و به سرعت راهحل مناسبی به او پیشنهاد بدهند.
انتقال مسائل حل نشده مشتریان به تیمهای داخلی سازمان
خیلی مواقع مشکلاتی به تیم پشتیبانی مشتریان ارجاع داده میشوند که جنس فنی داشته و رفع آنها از سطح تخصص و دانش این تیم خارج است. در چنین مواردی، کارشناسهای این بخش باید مشکل را به درستی به تیمهای مرتبط در داخل سازمان منتقل کنند تا آنها به رفع آن بپردازند.
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، به دوستانتان معرفی کنید.