نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی سبزوار  )

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی سبزوار  ) مبانی و اصول سازمان و مدیریت  1758سوال + پاسخ نامه           

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی سبزوار  ) اصول تنظیم و کنترل بودجه دولتی 1875 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی سبزوار  ) مدیریت منابع انسانی 1658سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی سبزوار  ) تصمیم گیری وتعیین خط مشی دولتی 1245 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی سبزوار  ) تحقیق در عملیات یک 1234سوال + پاسخنامه

1500 نمونه سوال استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

1400 نمونه سوال استخدامی زبان و ادبیات فارسی

1250 نمونه سوال استخدامی معارف اسلامی

1300 نمونه سوال استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

1400 نمونه سوال استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

1500 نمونه سوال استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

کتاب PDF مبانی سازمان و مدیریت

کتاب PDF مالیه عمومی و بودجه ریزی

کتاب PDF مدیریت منابع انسانی

کتاب PDF تصمیم گیری و خط مشی گذاری بخش عمومی

کتاب PDF روش تحقیق

کتاب pdf استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

کتاب pdf استخدامی زبان و ادبیات فارسی

کتاب pdf استخدامی معارف اسلامی

کتاب pdf استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

کتاب pdf استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

کتاب pdf استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

????????????????????????????????????????????????????????????

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی)

تومان14,500

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) عدد

خرید و دانلود

دسته: سایر سوالات استخدامی

• توضیحات

توضیحات

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) مبانی و اصول سازمان و مدیریت  1758سوال + پاسخ نامه           

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) اصول تنظیم و کنترل بودجه دولتی 1875 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) مدیریت منابع انسانی 1658سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) تصمیم گیری وتعیین خط مشی دولتی 1245 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) تحقیق در عملیات یک 1234سوال + پاسخنامه

---

1500 نمونه سوال استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

1400 نمونه سوال استخدامی زبان و ادبیات فارسی

1250 نمونه سوال استخدامی معارف اسلامی

1300 نمونه سوال استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

1400 نمونه سوال استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

1500 نمونه سوال استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

---

کتاب PDF مبانی سازمان و مدیریت

کتاب PDF مالیه عمومی و بودجه ریزی

کتاب PDF مدیریت منابع انسانی

کتاب PDF تصمیم گیری و خط مشی گذاری بخش عمومی

کتاب PDF روش تحقیق

---

کتاب pdf استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

کتاب pdf استخدامی زبان و ادبیات فارسی

کتاب pdf استخدامی معارف اسلامی

کتاب pdf استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

کتاب pdf استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

کتاب pdf استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

محصولات مرتبط

• 

  نمونه سوالات استخدامی وزارت بهداشت ( علوم پزشکی ) كاردان بهداشت خانواده

  تومان18,500 افزودن به سبد خرید
• 

  نمونه سوالات استخدامی وزارت بهداشت ( علوم پزشکی ) كارشناس فيزيوتراپي

  تومان18,500 افزودن به سبد خرید
• 

  نمونه سوالات استخدامی وزارت بهداشت ( علوم پزشکی ) پرستار

  تومان18,500 افزودن به سبد خرید
• 

  نمونه سوالات استخدامی وزارت بهداشت ( علوم پزشکی ) كارشناس آزمايشگاه تشخيص طبي

  تومان18,500 افزودن به سبد خرید

✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅

جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل بازخورد توسط کارشناس امور مشتریان

پس از اتمام ارتباط، کارشناسان موظف هستند نظرات مشتریان را دریافت کنند. با جمع‌آوری این نظرات و تجزیه و تحلیل آن‌ها، نقاط قوت و ضعف شرکت مشخص شده و می‌توان در راستای رضایت مشتریان پیشرفت کرد. بازخوردهای مشتری در امور مشتریان به صورت خودکار جمع‌آوری می‌شود.

پاسخگویی و رسیدگی به نظرات در پشتیبانی امور مشتریان

8. پاسخ به نظرات مشتریان

در دنیای پیشرفته امروزی هر شخص برای نهایی کردن تصمیم خود نظرات دیگران را دنبال می‌کند. به همین علت پاسخگویی و رسیدگی به نظرات مشتریان اهمیت زیادی دارد که کارشناسان امور مشتری باید به آن رسیدگی کنند.

نظرات منفی که در دنیای دیجیتال اعلام می‌شوند، افراد زیادی را تحت تاثیر قرار می‌دهند. پس نمایندگان باید دانش برخورد با این نظرات را داشته باشند تا موقعیت شرکت در معرض خطر قرار نگیرد.

9. توسعه و مستندسازی دانش به محتوای مفید

کارمندانی که در بخش خدمات مشتری کار می‌کنند، دانش بسیار عمیقی در رابطه با محصولات و خدمات شرکت دارند. این افراد بخاطر درک کاملی که از کالاها دارند می‌توانند بهترین محتواها را تولید کنند. با ایجاد محتوای مفید که پاسخ سوالات کاربران را می‌دهد، تجربه بهتری برای مشتریان به‌وجود می‌آید.

10. ردیابی KPIها و معیارهای خدمات در امور مشتری

پیگیری شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و معیارها از دیگر وظایف یک کارشناس امور مشتریان است. این شاخص‌ها و معیارهای خدمات مشتری شامل موارد زیر می‌شوند:

• امتیاز خالص تبلیغات: احتمال معرفی شرکت، محصول یا خدمات از طرف مشتریان به نزدیکان خود.

• امتیاز تلاش مشتری: به ارزیابی سهولت تجربه خدمات در شرکت کمک می‌کند.

• قطعنامه تماس اول: به منظور برخورد موثر با مشکلات مشتری اولین تماس، اندازه‌گیری می‌شود.

• میانگین زمان رزولوشن: برای بررسی میانگین زمان رفع مشکلات توسط کارشناس امور مشتریان است.

ابزارهای مورد نیاز کارشناسان امور مشتریان

کارشناسان امور مشتری برای انجام وظایف و مسئولیت‌های خود به ابزارهای مختلفی نیاز دارد که مدیران شرکت‌ها ملزم به تهیه آن هستند. از جمله این ابزارهای می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• تجهیزاتی نظیر کامپیوتر یا لپ‌تاپ

• هدست‌ یا هندزفری مخصوص

• بستر ثبت نتایج تماس‌ها نظیر نرم افزار CRM همکال

• دسترسی به سامانه چت و تیکت برای پاسخگویی به مشتریان