نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی علوم پزشکی اسفراین

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی اسفراین  )

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی اسفراین  ) مبانی و اصول سازمان و مدیریت  1758سوال + پاسخ نامه           

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی اسفراین  ) اصول تنظیم و کنترل بودجه دولتی 1875 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی اسفراین  ) مدیریت منابع انسانی 1658سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی اسفراین  ) تصمیم گیری وتعیین خط مشی دولتی 1245 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی  علوم پزشکی اسفراین  ) تحقیق در عملیات یک 1234سوال + پاسخنامه

1500 نمونه سوال استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

 

1400 نمونه سوال استخدامی زبان و ادبیات فارسی

 

1250 نمونه سوال استخدامی معارف اسلامی

 

1300 نمونه سوال استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

 

1400 نمونه سوال استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

 

1500 نمونه سوال استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

کتاب PDF مبانی سازمان و مدیریت

کتاب PDF مالیه عمومی و بودجه ریزی

کتاب PDF مدیریت منابع انسانی

کتاب PDF تصمیم گیری و خط مشی گذاری بخش عمومی

کتاب PDF روش تحقیق

کتاب pdf استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

 

کتاب pdf استخدامی زبان و ادبیات فارسی

 

کتاب pdf استخدامی معارف اسلامی

 

کتاب pdf استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

 

کتاب pdf استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

 

کتاب pdf استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻🔻

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی)

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی)

تومان14,500

دسته:

توضیحات

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) مبانی و اصول سازمان و مدیریت  1758سوال + پاسخ نامه           

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) اصول تنظیم و کنترل بودجه دولتی 1875 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) مدیریت منابع انسانی 1658سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) تصمیم گیری وتعیین خط مشی دولتی 1245 سوال + پاسخنامه

نمونه سوالات استخدامی کارشناس امور پشتیبانی وزارت بهداشت (علوم پزشکی) تحقیق در عملیات یک 1234سوال + پاسخنامه

1500 نمونه سوال استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

1400 نمونه سوال استخدامی زبان و ادبیات فارسی

1250 نمونه سوال استخدامی معارف اسلامی

1300 نمونه سوال استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

1400 نمونه سوال استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

1500 نمونه سوال استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

کتاب PDF مبانی سازمان و مدیریت

کتاب PDF مالیه عمومی و بودجه ریزی

کتاب PDF مدیریت منابع انسانی

کتاب PDF تصمیم گیری و خط مشی گذاری بخش عمومی

کتاب PDF روش تحقیق

کتاب pdf استخدامی فن آوری اطلاعات(مهارت های هفتگانه ICDL (

کتاب pdf استخدامی زبان و ادبیات فارسی

کتاب pdf استخدامی معارف اسلامی

کتاب pdf استخدامی زبان انگلیسی- عمومی

کتاب pdf استخدامی اطلاعات عمومی ،دانش اجتماعی و حقوق اساسی

کتاب pdf استخدامی هوش و توانمندی های ذهنی

محصولات مرتبط

✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅✅

شرح وظایف کارشناس پشتیبانی

وظایف کارشناس پشتیبانی، مسئولیت های مختلفی را شامل می شود که در نهایت باید منجر به افزایش رضایت مشتری شوند.
شرح وظایف کارشناس پشتیبانی به شرح زیر است:

  • مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان

  • یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف

  • ایجاد تعامل با مشتری

  • شناسایی نیاز های مشتری، ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان

  • ارائه پیشنهادات در جهت بیش فروشی و فروش مکمل محصول در صورت امکان

  • ایجاد روابط پایدار با مشتری

  • ویژگی های کارشناس پشتیبانی موفق

    خدمات مشتری امری فراتر از پاسخ به سوالات از طریق تلفن است. پاسخ به تیکت‌ها از طریق ایمیل، کانال ارتباطی مهمی برای مشتریان است. برای ارائه خدمات از این کانال‌ها، کارشناسان پشتیبانی باید مهارت‌های مختلفی داشته باشند.
    مهارت‌های خدمات مشتری که در پشتیبانی تلفنی مطرح است شامل همدلی، توانایی تشخیص احساس مشتریان و برقرای ارتباط روشن و دوستانه می‌باشد. اما تشخیص احساسات در متن سخت تر است، بنابراین برای کانال‌های ارتباطی جدیدتر، باید مهارت‌های مضاعفی در نظر گرفته شود.
    در فرایند مصاحبه جهت استخدام کارشناس پشتیبانی موفق، مهارت‌های برقراری ارتباط با مشتری بسیار مهم تر از مهارت‌های فنی است و بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرد.
    مثال‌هایی که در ادامه می‌آیند نمونه‌ هایی از مهارت‌های ضروری برای کارشناس مسئول خدمات پشتیبانی هستند.

    ۱. همیشه لبخند بزنید

    از وظایف کارشناس پشتیبانی موفق این است که سعی کند در هنگام صحبت با مشتری لبخند بزند چون از پشت تلفن نیز قابل تشخیص است پس بهتر است همواره در طی تماس‌های خود با مشتری تعامل محترمانه و صمیمانه ای داشته باشد.

    ۲. لحن و کلام مشتری را انعکاس دهید

    برخورد کارشناسان پشتیبانی با مشتری بهتر است انعکاس رفتار و لحن مشتری باشد زیرا تطبیق رفتار کارشناسان با لحن و کلام مشتری باعث بهبود ایجاد ارتباط می‌گردد ولی دقت نمایید که اگر یک مشتری عصبانی است، نیازی نیست آزردگی آن‌ها را تلافی کنید. در مقابل، شما می‌توانید سعی کنید فقط کمی میزان صدای خود را بالاتر برده و سپس سریعا ملایم رفتار کنید چون زمانی که آرام و خونسرد مشتریان را راهنمایی نمایید، عکس العمل خوبی را از آن‌ها دریافت می‌کنید.

    ۳. اول گوش کنید، سپس مشکل را تایید کنید

    زمانی که مشتریان رنجیده و ناراحت هستند، حتی اگر پاسخ صحیح و درست به آن‌ها بدهید، ممکن است به خوبی متوجه صحبت‌های شما نشوند. اول گوش کنید، اجازه دهید آن‌ها آرام شوند، سپس، تلاش کنید مشکلاتشان را حل کنید. همدلی با مشتری یکی از وظایف کارشناس پشتیبانی موفق است.

    4. مشتری را درک کنید

    مشتریان نیاز دارند تا احساس کنند که درک می‌شوند، پس یکی از مهمتربن وظایف کارشناس پشتیبانی این است که به مشتریان اطمینان دهد که علت تماس آن‌ها را متوجه شده است. آن‌ها از همدلی شما قدردانی خواهند کرد و به این وسیله به میزان قابل توجهی تجربه یک مشتری عصبانی را بهبود می‌بخشید.

    ۵. به صورت خلاصه و کوتاه راه حل خود را بیان کنید

    از وظایف کارشناس پشتیبانی موفق این است که باید ابتدا به مشکلات مشتری گوش دهد و سپس توانایی بازگو کردن مشکل مشتری را نیز داشته باشد و در این حین پاسخی که برای آن‌ها فراهم کرده است را خلاصه سازی کند. ارائه راه حل و راهنمایی مربوط به مشکلات مشتریان باید مختصر و مفید باشد.

    ۶. مدت زمانی که مشتری باید پشت خط منتظر بماند را به او اطلاع دهید

    حتی اگر به خوبی به یک تماس رسیدگی کنید، ممکن است مشتری را به خاطر انتظار زیاد پشت تلفن از دست بدهید. اگر مدت انتظار را به مشتری اعلام نکنید ممکن است از پشت خط ماندن خسته شده و تصور کند مشکلات او برای شما بی اهمیت است و نهایتا نسبت به خدمات مشتری و شهرت و اعتبار شرکت شما دید منفی خواهد داشت.

    ۷. الگوهای پاسخ دهی را برای مشتریان شخصی سازی کنید

    برای ارائه خدمات مشتری موثر، از ویژگی های کارشناس پشتیبانی موفق این است که نیاز به استفاده از الگوهایی که حاوی متن‌های از پیش نوشته شده می ‌باشد، دارد. الگوها شبیه به دستور العمل‌ها نیستند و نباید بیش از حد سفت و سخت باشند. این الگوها می‌توانند ساختار مفیدی برای پاسخ‌ های متداول (شبیه به لیستی برای پاسخ‌های مرحله به مرحله) ارائه دهند. با اینکه همه‌ افراد تیم می‌توانند از این الگوها استفاده کنند، بهتر است قبل از پاسخ به مشتری، پاسخ مختص به او را در نظر بگیرید و شخصی سازی کنید و این امر منجر به ایجاد تعاملات بیشتر با مشتری و حس رضایت شغلی بیشتر در تیم خدمات مشتری می‌ شود.

    ۸. الگوی خودتان را بسازید

    خوب است که حتی هنگام انتقال سیاست‌های شرکت، از سبک و روش خود استفاده کنید. به این بیاندیشید که چگونه می‌توانید امضای منحصر به فرد خود را داشته باشید یا روش‌های مختلفی را برای پایان دادن به یک ایمیل، بسته به لحن مشتری، در نظر بگیرید.

admin admin
30 می 2024
سوالات استخدامی علوم پزشکی
84 بازدید