«کارشناس پشتیبانی مشتری» (Customer Support Specialist) یک موقعیت شغلی محبوب است که به صورت مؤثر و فوری به حل چالشها و نیازهای مشتری میپردازد. ارتباط میان «کارشناس» و «مشتری» معمولاً از طریق تلفن، ایمیل، چت زنده و شبکههای اجتماعی برقرار میشود. وقتی مشتریان با بخش پشتیبانی تماس میگیرند و میگویند با مشکلی روبهرو هستند، تعاملات تیم پشتیبانی با مشتری آغاز میشود.
مهمترین دلیل سرمایهگذاری شرکتها در استخدام کارشناس پشتیبانی و مدیر پشتیبانی، خوشحال کردن مشتریان و جلب رضایت آنهاست. بدیهی است که انجام این کار برای موفقیت بلندمدت کسبوکارها خیلی مهم است. وقتی کارشناسان وظایف خود را به درستی انجام دهند و افراد از تعامل خود با شرکت راضی باشند، به احتمال زیاد به مشتریانی وفادار و بلندمدت تبدیل خواهند شد.
از مهمترین وظایف اعضای تیم پشتیبانی میتوان به انجام کارهای اداری، آشنایی و همگامشدن با روندهای شغلی و پاسخگویی به مشتریان با هدف بهبود تجربه آنها اشاره کرد. تمام این وظایف، تحتنظر مدیر پشتیبانی انجام میگیرند. در واقع این مدیر پشتیبانی است که با تدوین استراتژیهای کوتاهمدت و بلندمدت، بر انجام وظایف و حفظ اخلاق کاری نظارت میکند.
اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، به دوستانتان معرفی کنید.